chính sách đổi trả & hoàn tiền
Điều Kiện Đổi Trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc hay biến dạng.
- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (thường là trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả, quảng cáo.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem mác và hóa đơn mua hàng.
Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty thông qua hotline hoặc email để thông báo về nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm trở lại công ty theo địa chỉ được cung cấp. Chi phí gửi hàng sẽ do công ty chịu nếu sản phẩm lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Bước 3: Sản phẩm được kiểm tra chất lượng để xác định tình trạng và đủ điều kiện đổi trả.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, quá trình đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện. Trong trường hợp đổi sản phẩm, khách hàng sẽ được giao hàng mới mà không mất thêm phí. Đối với hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
Lưu Ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
- Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá có thể không áp dụng chính sách đổi trả.
- Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của khách hàng (ví dụ, mua nhầm màu, kích thước), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
Chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SINH HỌC ROCKEN VIỆT NAM
- Địa chỉ: Số 25 đường D12 ( Khu biệt thự Kiến Á ), Khu phố 6, phường Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Email: sales@rocken.vn
- Hotline: 0901 670 386
